Analista de Eficiência Pleno - CallCenter

Conhecimentos
Conhecimento em ferramentas office para estudos de contratos para elaboração de controles de indicadores contratuais de penalização e bonificação operacionais;

Responsabilidades
É de responsabilidade do Analista de eficiência Pleno colaborar e auxiliar o Gerente de eficiência para análise de termos contratuais de bonificação e penalização;
Realizar a análise de complexidade para as demandas do produto;
Ter uma visão técnica do todo, sistemas legados, contratos , Ônus , Bônus e sistema em produção para identificar de forma proativa possíveis problemas;
Mediar reuniões com responsáveis pelos planos afim de encontrar as melhores soluções;
Garantir que o plano em execução esteja estável e sem nenhuma intermitência;