CONSULTOR DE TRANNSFORMAÇÃO DIGITAL
- Realização de entrevistas para mapeamento de processos junto às áreas de negócio / operações;
- Documentação de processos utilizando padrões metodológicos (Ex: BPMN, Jornada do Cliente, UX, CX, EX);
- Identificação e implantação de melhorias processuais e/ou com viés de digitalização utilizando padrões metodológicos (Ex: Lean Six Sigma), objetivando eficiências como, redução de tempo, savings financeiros, aumento de produtividade, etc.;
- Estruturação e execução do plano de comunicação com status report em diferentes níveis hierárquicos;
- Atuação e direcionamento das atividades nos projetos de Transformação Digital (RPA, Cognitivo e outros soluções), seguindo metodologias previamente acordadas ou ferramentas de mercado (Ex: PMI, Lean Six Sigma, Design Thinking, Scrum, etc);
- Acompanhamento do dia a dia e gestão dos stakeholders no Squad, garantindo o alinhamento das entregas com as necessidades da Área de Negócio.
- Pesquisa, avaliação e desenvolvimento de novos fornecedores e parceiros estratégicos tecnológicos, alinhando-os às necessidades da transformação digital e garantindo a inovação, qualidade e eficiência nas soluções adotadas.
- Identificação de oportunidades para novos produtos digitais ou melhorias em produtos existentes, com base em pesquisas de mercado, análise de dados e feedback de usuários.
- Monitoramento do desempenho e experiência dos usuários dos produtos digitais, propondo ajustes e novas funcionalidades com base em indicadores, dados de uso e tendências de mercado.
- Fomento à integração de tecnologias emergentes (machine learning, automação, IoT) para agregar valor aos produtos digitais e melhorar a experiência dos clientes.
#LI-Hybrid
Requisitos
Estudos
Pós-graduação - Especialização/MBA
Sobre Almaviva
- Atividades de teleatendimento
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