Analista Melhoria Continua Pleno
- Criação de novos relatórios e indicadores, modificação e correção de algum desvio dos relatórios atuais, montagem de apresentações para clientes internos e externos.
- Realizar a análise das informações geradas e sinalizar os desvios operacionais.
- Realizar a gestão dos Assistentes de Qualidade em sua atividade.
- Confrontar os resultados do monitoramento com outros resultados do desempenho operacional, de modo a identificar a consistência dos resultados e as oportunidades de melhoria na qualidade.
- Fornecer subsídios para o desenvolvimento de ações que visem melhorar a qualidade do atendimento telefônico.
- Participar de projetos especiais que sejam relacionadas as suas atividades. Acompanhar e assegurar a consistência das informações alimentadas no banco de dados de monitoramento.
- Dar feedback aos Assistentes e Monitores de Qualidade, orientando-os quanto aos procedimentos a serem adotados e corrigir falhas detectadas.
#LI-Remote
Requisitos
Estudos
Ensino Superior
Valorizado
Experiência profissional
Entre 1 e 3 anos
Benefícios
Vale Refeição
Parceria com gympass
Seguro de vida
Parceria com faculdades e Sesc
Convenio médico
Convenio odontológico
Sobre Almaviva
- Atividades de teleatendimento
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