Coordenador de Operações - CallCenter
- Responsável pela gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação.
- Confecção dos relatórios para acompanhamento de processos e metas. Planejamento de estratégias para alcance dos resultados e acompanhamento e gerenciamento diário de metas e conversões.
- Gerenciamento dos indicadores de Call Center, avaliação de desempenho da equipe, direcionamento, atualização, revisão e criação de processos. garantir a qualidade das informações e implantação de ações motivacionais.
- Prestar atendimento personalizado ao cliente externo quando necessário;
- Relatar falhas do processo de atendimento;
- Acompanhar a solução das falhas do processo de atendimento;
- Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe;
- Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade; Auxiliar na execução dos registros da Qualidade.
#LI-Onsite
Requisitos
Estudos
Ensino Superior
Valorizado
Experiência profissional
Entre 1 e 3 anos
Benefícios
Vale Refeição
convênio médico;
Convenio odontológico
Seguro de vida
Parceria com Wellhub
Parceria com faculdades
Parceria com o SESC
Sobre Almaviva
- Atividades de teleatendimento
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