Coordenador de Monitoria e Qualidade_ Externo Almaviva Fortaleza

#vemseralmaviva!⠀⠀⠀⠀⠀⠀

CONHECIMENTOS:

Superior completo ou cursando em Administração, Psicologia, Marketing ou Pedagogia;

Conhecimento em Gestão organizacional, Gestão de Qualidade, Gestão de Pessoas, Gestão de Resultados, Gestão de Processos

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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Realizar a gestão de Supervisores, Analistas e Assistentes de qualidade no desempenho de suas atividades. Divulgar e analisar as informações e resultados pertinentes à área de qualidade e seus indicadores. Confrontar os resultados do monitoramento com outros resultados do desempenho operacional, de modo a identificar a consistência dos resultados e as oportunidades de melhoria na qualidade. Identificar pontos a serem melhorados ou corrigidos nos procedimentos, scripts e orientações estabelecidos em função do que é percebido no atendimento ou identificado nos resultados, dando sugestões de melhoria e participando da experimentação de soluções

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ATITUDES:

Capacidade analítica;

Boa comunicação oral e escrita;

Foco nos Resultados.

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HABILIDADES:

Pacote Office intermediário.