Supervisor de Operações_ Externo Almaviva Fortaleza

#vemseralmaviva!

⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

DISPONÍVEL, TAMBÉM, PARA PCD.

⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

CONHECIMENTOS:

- Ensino Médio Completo

- Conhecimento na área de Operação de Call Center

- Informática: Word, Excel e Power Point

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

- Responsável pela gestão da equipe e controle de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto). Acompanhar o cumprimento das metas e orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente. Estimular o operador na execução de seu trabalho e definir estratégia para cumprimento das metas propostas. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos. Fazer apresentação de resultados e elaborar/acompanhar campanhas motivacionais.

⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

HABILIDADES:

- Excel intermediário;

- Indicadores e métricas.

BENEFÍCIOS:

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Vale-alimentação ou vale-refeição;

• Seguro de vida;

• Descontos em instituições de ensino;

• Wellhub (descontos exclusivos em academias)

• Petlove (plano de saúde para seu pet 🐾)

• Antecipação de salário