Operador Monitoramento de Automação - CALLCENTER

Requisitos

Ensino médio completo;

Conhecimentos básicos de informática e facilidade para utilização simultânea de diferentes sistemas;

Capacidade de interpretação de informações numéricas, gráficos, tendências e alarmes;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e registrar informações de forma clara; .

Disponibilidade para atuação na escala e horários estabelecidos para o CCO;

Responsabilidades

Monitorar continuamente os sistemas e instalações de abastecimento de água e esgotamento sanitário disponíveis no CCO;

Acompanhar níveis de reservatórios, pressões, vazões, funcionamento de bombas, poços, ETAs, EEATs, EPATs, EEEs e demais ativos monitorados;

Identificar alarmes, desvios de comportamento, indisponibilidades e situações potencialmente críticas;

Analisar tendências e informações históricas quando necessário para entendimento das ocorrências;

Realizar a triagem inicial das ocorrências, diferenciando situações normais de operação de possíveis falhas operacionais, eletromecânicas, de instrumentação ou de comunicação;

Executar os procedimentos operacionais e fluxos de escalonamento estabelecidos pelo CCO;

Acionar equipes de operação, manutenção, automação, plantonistas e demais responsáveis conforme o tipo e a criticidade da ocorrência;

Acompanhar as ocorrências abertas até sua normalização, encaminhamento ou encerramento;

Registrar adequadamente alarmes, horários, contatos realizados, informações recebidas e ações tomadas;

Manter acompanhamento das ocorrências e pendências durante o turno;

Realizar passagem de turno clara, destacando ocorrências abertas, situações de atenção e ações pendentes;

Apoiar o acompanhamento de ocorrências que possam impactar a continuidade do abastecimento ou o funcionamento dos sistemas de esgotamento sanitário;

Manter comunicação objetiva e profissional com equipes de campo, encarregados, manutenção e demais áreas envolvidas;

Cumprir os procedimentos operacionais, instruções de trabalho e critérios de escalonamento estabelecidos para o CCO.