Supervisor Operações - CallCenter

Responsável pela gestão da equipe, acompanhar e definir estratégia para o cumprimento das metas e realizar gestão de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto) conforme procedimentos internos. Orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente. Fazer apresentação de resultados e elaborar/acompanhar campanhas motivacionais. Estimular o operador na execução de seu trabalho. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar as ligações de atendimento. Analisar relatórios. Esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos.