Analista Inteligência Qualidade - Call Center

Experiência

1 ano de experiência no cargo ou áreas similares

Escolaridade

Superior em Andamento

Formação

Não especificado

Conhecimentos

Pacote Office intermediário, fluxogramas, ITs, conhecimento em estruturação e gestão de dados, domínio de escrita e língua portuguesa.

Responsabilidades

Apoio no desenho de estratégias quantitativas para melhoria de KPIs relevantes para o negócio. Consolidação, tratamento e confecção de dados para operações e áreas de staff; Análise e interação interpessoal com as áreas para entendimento de demandas e entrega de análises pontuais. Elaborar novas análises e realizar alterações novas visões, novos campos, novos cálculos, entre outros, definir novos métodos e conduzir a sua replicação pra demais relatórios, deverá garantir a credibilidade, assertividade, e o praz SLA de entrega dos relatórios, estudos e análises, elaborar estudos e análise para melhoria dos processos dos clientes dedicados.